
O Balanced Scorecard, ou BSC, é um framework de gestão estratégica utilizado por algumas das maiores empresas do planeta para mapear as métricas e objetivos mais importantes do negócio. Ford, Apple, AMD e Verizon são algumas das companhias que utilizam o framework para gerenciar suas operações globais. No Brasil, organizações como Suzano, Petrobrás e Siemens Brasil também adotaram o BSC como ferramenta-chave para seus negócios.
Mas o que torna o BSC tão popular? Ele oferece uma visão holística, equilibrada e de longo prazo sobre os grandes objetivos da empresa e como o sucesso ou fracasso das ações que levam a esses objetivos serão medidos. Em resumo, o BSC cria um cockpit para a empresa: um lugar que toda a liderança da empresa pode olhar e reconhecer com facilidade para onde estão caminhando (objetivos) e em qual velocidade (métricas).
Tudo sobre o BSC
Para grande parte das organizações, o sucesso é mensurado exclusivamente pela performance financeira. No entanto, indicadores financeiros revelam mais sobre o passado do negócio do que sobre seu futuro, pois grande parte das estratégias de uma companhia não se refletem em ganhos imediatos. Além disso, apenas objetivos financeiros podem desalinhar as diferentes áreas da empresa.
O BSC, por sua vez, é um modelo que equilibra as diferentes perspectivas de uma empresa, igualmente importantes em relação aos indicadores financeiros. São elas:
Perspectiva do Cliente
Perspectiva de Processos Internos
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
Perspectiva Financeira
Para avaliar a verdadeira performance da companhia, é preciso olhar através das quatro perspectivas e pontuar seus principais objetivos e formas de mensurar o resultado (KPIs) de curto e longo prazo.
Implementação do BSC
Cada empresa possui seu próprio processo de implementação. A estrutura geral pode ser resumida em 4 etapas:
Construir a Visão e Objetivos Estratégicos do Negócio
Traduzir a visão em objetivos, métricas e metas
Comunicar e Conectar essa visão com os colaboradores
Planejar a alocação de recursos e projetos de cada área da companhia
Aprender continuamente com os erros e acertos da companhia
Revisar a Visão e Objetivos Estratégicos com base nos aprendizados
Além disso, a etapa de “Mapeamento Estratégico” cria uma “cadeia de valor” que apresenta como os objetivos do negócio estão interligados e dependem um do outro para o sucesso da companhia.
Origem do BSC
Tudo começou quando David P. Norton e Robert S. Kaplan trabalharam juntos em um projeto patrocinado pela KPMG para entender porque as empresas lutavam para reportar apenas indicadores financeiros. Em 1992, publicaram o artigo “The Balanced Scorecard — Measures that Drive Performance”, trazendo as descobertas sobre indicadores balanceados de desempenho. Posteriormente, lançaram livros que solidificaram o BSC como um dos sistemas de planejamento e gestão estratégica mais eficientes e aceitos do mundo.
Vantagens do BSC
O BSC é popular entre empresas de alto crescimento devido a várias vantagens:
Planejamento estruturado
Comunicação facilitada
Alinhamento organizacional
Execução operacional
Essas vantagens ajudam a empresa a alinhar processos organizacionais, gestão de riscos e gestão orçamentária com prioridades estratégicas.
Empresas que usam Balanced Scorecard
Grandes empresas que adotaram o BSC incluem Apple, AT&T, Citibank, FBI, Ford Motor Company, Microsoft Latin America, Philips Electronics, Verizon, entre outras. No Brasil, a Suzano S/A é um exemplo emblemático de implementação do BSC, trazendo benefícios como maior alinhamento organizacional, integração do planejamento estratégico, aumento da efetividade do gerenciamento estratégico, maior qualidade das informações, mais agilidade operacional, e redução de custos.
Conclusão
O Balanced Scorecard é um framework poderoso que permite às empresas mapear e gerenciar suas metas e métricas de forma equilibrada e estratégica. Sua adoção pode trazer inúmeros benefícios, tornando-o uma ferramenta essencial para empresas que desejam alcançar um crescimento sustentável e orientado por objetivos claros e bem definidos.