
Nos Estados Unidos, é comum que as casas tenham um belo gramado na frente, e muitos jardineiros autônomos são responsáveis pela manutenção desses jardins. Certo dia, um executivo de marketing de uma grande empresa contratou um desses jardineiros. Quando o profissional chegou, o executivo notou que era um jovem de apenas 18 anos, o que o surpreendeu.
Depois de terminar o trabalho, o jovem pediu ao executivo se poderia usar o telefone. Impressionado com a educação do rapaz, o executivo concordou, mas, curioso, prestou atenção na conversa. O jovem havia ligado para uma senhora e perguntou:
– A senhora está precisando de um jardineiro?
– Não, já tenho um – respondeu a senhora.
– Mas, além de aparar o gramado, eu recolho o lixo também.
– O meu jardineiro também faz isso.
– Eu limpo e cuido de todas as ferramentas após o trabalho.
– O meu jardineiro também cuida disso.
– Faço o atendimento com a maior agilidade.
– O meu jardineiro também me atende prontamente.
– E ofereço um dos melhores preços.
– Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é ótimo.
Quando desligou, o executivo perguntou ao jovem:
– Você acabou de perder um cliente?
– Não – respondeu o jovem. – Eu sou o jardineiro dela. Só estava verificando se ela está satisfeita com o meu serviço.
Se você tem metas a alcançar e busca determinação para atingi-las, lembre-se de que oferecer um serviço excepcional é essencial. Como você está tratando o seu cliente interno e o seu cliente externo? Já avaliou a satisfação deles com o que você oferece?
"Quando penso que atingi o máximo da minha capacidade, percebo que ainda posso me superar". (Ayrton Senna)