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Atitude x marketing

Foto do escritor: Day IglesiasDay Iglesias

Nos Estados Unidos, é comum que as casas tenham um belo gramado na frente, e muitos jardineiros autônomos são responsáveis pela manutenção desses jardins. Certo dia, um executivo de marketing de uma grande empresa contratou um desses jardineiros. Quando o profissional chegou, o executivo notou que era um jovem de apenas 18 anos, o que o surpreendeu.


Depois de terminar o trabalho, o jovem pediu ao executivo se poderia usar o telefone. Impressionado com a educação do rapaz, o executivo concordou, mas, curioso, prestou atenção na conversa. O jovem havia ligado para uma senhora e perguntou:


– A senhora está precisando de um jardineiro?

– Não, já tenho um – respondeu a senhora.

– Mas, além de aparar o gramado, eu recolho o lixo também.

– O meu jardineiro também faz isso.

– Eu limpo e cuido de todas as ferramentas após o trabalho.

– O meu jardineiro também cuida disso.

– Faço o atendimento com a maior agilidade.

– O meu jardineiro também me atende prontamente.

– E ofereço um dos melhores preços.

– Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é ótimo.


Quando desligou, o executivo perguntou ao jovem:

– Você acabou de perder um cliente?

– Não – respondeu o jovem. – Eu sou o jardineiro dela. Só estava verificando se ela está satisfeita com o meu serviço.


Se você tem metas a alcançar e busca determinação para atingi-las, lembre-se de que oferecer um serviço excepcional é essencial. Como você está tratando o seu cliente interno e o seu cliente externo? Já avaliou a satisfação deles com o que você oferece?

"Quando penso que atingi o máximo da minha capacidade, percebo que ainda posso me superar". (Ayrton Senna)

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Dayane Iglesias

Profissional com mais de 20 anos de experiência em Marketing, comunicação corporativa e Marketing digital.

Graduada em Propaganda e Marketing, Pós-graduada em Administração de Marketing com Especialização em Gerência de Projeto PMI, Habilidades Gerenciais e MBA em Gestão Empresarial
Tive a oportunidade de trabalhar com mais de 50 marcas e diferentes plataformas: mobile, tablets, outdoor, tv, rádio, revistas, jornais e Internet, para empresas de todos os portes.

Linkedin: www.linkedin.com/in/DayaneIglesias

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