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Menos atendentes humanos

**McDonald's avança rumo a menos atendentes humanos**




O McDonald's está expandindo o uso de quiosques digitais nos EUA, agora permitindo que os clientes paguem em dinheiro e recebam troco diretamente na máquina, eliminando a necessidade de ir ao balcão para finalizar a compra.


### O que está mudando?

Embora a maioria das unidades já tenha telas para realizar pedidos, os clientes que preferem pagar em dinheiro ainda precisavam da ajuda de um atendente para finalizar a transação. Com esses novos quiosques, até o pagamento em espécie poderá ser feito de forma autônoma, facilitando ainda mais o processo.


Apesar dessa automação, a empresa, que emprega cerca de 2 milhões de pessoas, afirmou que a novidade não resultará em demissões. O objetivo principal é melhorar a eficiência e oferecer mais opções digitais aos consumidores, sem cortar empregos.


### A digitalização cresce

O McDonald's está respondendo ao aumento da demanda por opções mais digitais. Para se ter uma ideia, pedidos feitos via app ou quiosques digitais já representaram mais de 40% das vendas nos principais mercados da rede no terceiro trimestre de 2023.


A lógica por trás disso é clara: os quiosques agilizam os pedidos, enquanto os clientes que utilizam o aplicativo ganham pontos de fidelidade, o que os incentiva a visitar o restaurante com mais frequência.


### E o futuro?

Embora esses novos quiosques ainda não tenham uma data definida para serem implementados em todas as unidades, a mudança é opcional para os franqueados, que atualmente representam 95% dos restaurantes da rede. À medida que a tecnologia avança, é provável que mais franquias adotem essa inovação, transformando a forma como interagimos com o McDonald's.

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Dayane Iglesias

Profissional com mais de 20 anos de experiência em Marketing, comunicação corporativa e Marketing digital.

Graduada em Propaganda e Marketing, Pós-graduada em Administração de Marketing com Especialização em Gerência de Projeto PMI, Habilidades Gerenciais e MBA em Gestão Empresarial
Tive a oportunidade de trabalhar com mais de 50 marcas e diferentes plataformas: mobile, tablets, outdoor, tv, rádio, revistas, jornais e Internet, para empresas de todos os portes.

Linkedin: www.linkedin.com/in/DayaneIglesias

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